Гарантія

Інтернет-магазин «Тепла Хатка» надає гарантію на всю продукцію, що реалізується. Кожен клієнт отримує техніку з гарантійним талоном. Також за бажанням замовника ми надсилаємо сертифікат якості.

Гарантійне обслуговування проходить з урахуванням сервісної політики конкретного виробника (як правило, 12 місяців і більше). Будь-які питання завжди можна вирішити звернувшись до менеджерів нашої компанії.

Гарантійне обслуговування: у яких випадках воно надається

Кожен товар, будь то ІЧ обігрівач, котел, інверторний кондиціонер або інша одиниця продукції з нашого каталогу, обслуговується з дотриманням правил користування, які прописуються в техпаспорті. В цілому, сервісне обслуговування в спеціальних центрах проводиться, якщо:

Техніка зберігалася у покупця належним чином.
Установка була проведена фахівцями або згідно з інструкцією.
Дотримувалися правила експлуатації.

Уточнити, чи є ваш випадок гарантійним, завжди можна у менеджера нашої компанії.

Гарантія не діє: основні випадки

Серед основних випадків, які не підпадають під гарантію, можна відзначити:

Порушення правил (прописаних у техпаспорті) експлуатації.
Некоректний монтаж виробів, виконаний непрофесіоналами.
Природній знос продукції.
Недотримання умов зберігання чи транспортування безпосередньо клієнтом.
Наявність слідів несанкціонованого відкриття техніки та її ремонту.
Явні механічні пошкодження, які спричинені необережним поводженням з об'єктом.
Неправильно заповнений талон на сервісне обслуговування.
Вихід з ладу пристрою через некоректне підключення до електромережі або стрибків напруги.

Більше інформації щодо цього питання завжди можна отримати у наших співробітників.

Обмін та повернення товару

«Закон про захист прав споживача» гарантує право кожного нашого клієнта на повернення та обмін придбаної продукції протягом 14 днів. Ця процедура проводиться у випадку, якщо пристрій:

Не пошкоджений
Повністю укомплектований.
Має всі необхідні ярлики та маркування.
Якщо ж техніка в неробочому стані, то її повернення/обмін можливе лише за умови, якщо сервісний центр визнає, що вона використовувалась згідно з правилами, і поломка не спричинена некоректною її експлуатацією.

Щоб здійснити повернення товару необхідно мати при собі:

Техпаспорт виробу.
Гарантійний талон.
Чек.

Повернення коштів проводиться протягом 1-3 днів із моменту повернення товару. Також можливе переведення грошей на картку клієнта у разі пересилання продукції, що підлягає поверненню через пошту.

Куди звернутися, якщо пристрій вийшов з ладу

Гарантійне обслуговування виконується безпосередніми виробниками, якщо випадок є гарантійним і термін надання цієї послуги ще не минув. Звернутися з питаннями можна за будь-яким телефоном:

+38(096)752-78-18;

+38(066)254-46-45;

+38(093)082-08-05.