Гарантия

Гарантия

Интернет-магазин «Тепла Хатка» предоставляет гарантию на всю реализуемую продукцию. Каждый клиент получает технику с гарантийным талоном. Также по желанию заказчика мы высылаем сертификат качества.
Гарантийное обслуживание производится с учетом сервисной политики конкретного изготовителя (как правило, 12 месяцев и больше). Любые вопросы всегда можно решить, обратившись к менеджерам нашей компании.

Гарантийное обслуживание: в каких случаях оно предоставляется

Каждый товар, будь то ИК обогреватель, пеллетный котел, инверторный кондиционер или другая единица продукции из нашего каталога, обслуживается при соблюдении правил пользования, которые прописываются в техпаспорте. В целом, сервисное обслуживание в специальных центрах проводится если:

  • Техника хранилась у покупателя надлежащим образом.
  • Установка была проведена специалистами или же согласно инструкции.
  •  Правила эксплуатации соблюдались неукоснительно.
Уточнить, является ли ваш случай гарантийным всегда можно у менеджера нашей компании. 

Гарантия не действует: основные случаи

Среди основных случаев, не подпадающих под гарантию можно отметить:

  • Нарушение правил (прописанных в техпаспорте) эксплуатации.
  • Некорректный монтаж изделий, выполненный непрофессионалами.
  • Естественный износ продукции.
  • Несоблюдение условий хранения или транспортировки непосредственно клиентом.
  • Наличие следов несанкционированного вскрытия техники и ее ремонта.
  • Явные механические повреждения, которые вызваны неосторожным обращением с объектом.
  • Неправильно заполненный талон на сервисное обслуживание.
  • Выход из строя устройства из-за некорректного подключения к электросети или скачков напряжения.
Больше информации по данному вопросу всегда можно получить у наших сотрудников.

Обмен и возврат товара

«Закон о защите прав потребителя» гарантирует право каждого нашего клиента на возврат и обмен приобретенной продукции, в течение 14 дней. Данная процедура производится в случае, если устройство:

  • Не повреждено.
  • Целиком укомплектовано.
  • Имеет все необходимые ярлыки и маркировку.
  • Если же техника в нерабочем состоянии, то ее возврат/обмен возможен
только при условии, что сервисный центр заключит, что она использовалась согласно правилам, и поломка не вызвана некорректной ее эксплуатацией.
Чтобы провести возврат товара необходимо иметь при себе:
  • Техпаспорт изделия.
  • Гарантийный талон.
  • Чек.
Возврат денег проводится в день возврата товара на склад в Кривом Роге либо Киеве. Также возможен перевод денег на карту клиента в случае пересылки продукции, подлежащей возврату через почту.

Куда обратиться, если устройство вышло из строя

Гарантийное обслуживание выполняется непосредственными изготовителями, если случай является гарантийным и срок на предоставление этой услуги еще не истек. Обратиться с вопросами можно по любому из телефонов: 

+38(096)752-78-18;

+38(066)254-46-45;

+38(093)082-08-05.